2025-10-10 新闻动态 138
你是否曾在网购时被所谓的“第三方测评”误导？明明看了测评，却买到了不合适的产品？如今，测评乱象丛生，虚假宣传、商业诋毁、自导自演……这些行为不仅欺骗了消费者，更扰乱了市场秩序。但别担心，监管部门已出手整治，行业自律也在加强。想知道如何辨别真假测评？又有哪些规范能保护你的权益？一起来听听消费者权益专家陈明的深度解析。
大家好，欢迎收听我们的播客节目，我是主持人。林薇。今天，我们有幸邀请到陈明老师，他是消费者权益保护领域的专家。陈老师跟大家打个招呼。大家好，我是陈敏很高兴来到节目好的，那么今天我们要聊的是关于网络购物前查第三方测评的事儿，这个第三方测评其实挺有用的但是也有一些测评不太规范，甚至有一些测评是为了商业目的，这就是测评乱象。对，这个确实是大家很头疼的问题，所以咱们今天就来好好聊一聊，咱们第一个瑶聊的就是测评乱象，咱们就开门见山的问，现在第三方测评到底都有哪些乱象？就，其实现在有很多测评，它其实是为了商业目的，那这个时候他就会收钱就诋毁，或者说夹带私货。他可能会在视频里面去故意的歪曲事实，然后去贬低你的产品，或者说去推荐一些产品。他其实自己都在夹带私货，甚至有一些测评，他完全是自导自演，就他为了要帮他的客户去抹黑他的竞争对手听起来就是已经严重扰乱了市场的秩序。对，而且他还不光是欺骗了消费者，他海影响了市场的公平竞争，所以现在其实监管部门也已经开始在着手整治了，但是这个测评乱象以然还是屡禁不止。为什么很多人都在说，现在这个第三方测评变得越来越不靠谱了，因为现在做测评太容易了，你只要拍个视频，或者说写篇文章，甚至你直接就是一个评论，就可以号称自己是测评，而且他也不用跟你说，他到底是怎么测的，他结果也可以很夸张，他也可以很主观的去下结论。所以这个门槛其实太低了，而且现在做测评的人鱼龙混杂。有一些就是他就是为了赚广告费，他就会去故意地抹黑一些产品，或者说他为了要去讨好一些商家，他就会去疯狂地夸一些产品，但他很少会说，去客观地去讲一个产品到底怎么样所以这个时候就导致测评这个事情就变得非常的不可靠，那消费者就很难去信任它你觉得现在这个测评乱象给消费者和商家带来了哪些麻烦？就其实很多消费者，他们都以为自己看了测评就可以买到一个合适的产品，但其实有很多测评它都是被商家收买了，那这个时候你看了之后反而会被误导，那商家其实也会损失客户，那整个市场也会变得很不公平，所以这个时候就需要监管部门去出手了，那也需要有更多的规范来保护大家的权益。好，聊了这么久的测评乱象，感觉信息量不小，咱都歇会儿喝口水待会儿继续。我们接下来就聊一聊这个自律治理这个第三方测评到底有哪些具体的规范可以约束他们的行为。其实现在有很多平台都已经开始要求这些测评的账号必须瑶标注出，这是一则广告。然后要标明广告的字样。对，这就是为了保证信息的透明度，让消费者能够去辨别出来，哪些是真实的哪些是商业的。所以说这个广告标识，其实就相当于给测评加上了一个诚信的标签。没错，而且第三方测评诚信自律同盟公约里面还明确的提出了。测评内容发布者不可以对商品的性能、功能质量、销售状况、用户评价曾获荣誉等做虚假或者引人误解的商业宣传。不可以欺骗误导消费者。对同时，也禁止了这些测评账号，可以进行这种虚假宣传，或者是说商业诋毁，包括一些平台的测评也必须要保证数据的真实方法的科学。对，要有可追溯性，确保整个的测评结果是客观公正的，就是说面对第三方测评市场上头部的账号，他们也有一些违规的行为，那这个自律同盟到底是怎么去监管他们。其实同盟里面是有一套自己的投诉处理的机制的。对，就是大家可以一起监督，然后发现有问题的话，可以提交给平台，平台会去。进行一个核查，如果真的是有违反公约的这种行为的，平台会视情节轻重给予警告下架商品限制流量甚至踢出同盟等等的一些处理。看来就是说这个处罚的手段还是挺多样的，对，而且不光是平台方自己在管，其实监管部门也已经开始在出手了，对相关的一些法律法规也在完善当中，然后包括一些行业组织也在制定一些更细致的自律准则。对大家形成一个合力去推动这个测评行业能够朝着更规范的方向去发展就是说第三方测评想要真正的规范起澜光靠这个自律同盟还不够，还需要哪些配套措施来保证它能够落地。其实最关键的就是瑶让这个测评的规则，测量的标准统一并且透明，让大家都能够看得懂，然后能够去比较。那这个时候，平台方要加强对这些测评发布的方的资质的审核，强化日常的监管，那遇到这种虚假测评拉踩性测评直接就是下架，限流严重的话，就直接就是封号。看来就是说这个平台的这个审核和监管的角色就变得尤其重要，没错，然后同时还需要让这个行业的标准和信用，评价监管机制能够尽快的落地，那这个时候平台方也要去建立一些有效的投诉处理机制，及时的去处理这些纠纷。那同时也要去影入一些第三方的监督，让这个行业真正的去形成一些自律良性竞争，对，这样的话，才能够真正的去保护好笑费者和商家的合法权益。然后咱们来聚焦一下监管建议这一块，就是说面对这个第三方测评的乱象，你觉得监管部门应该怎么去出手整治？其实现在这个市场监管总局已经联合了多个部门，展开了对第三方测评的专项整治那这个专项整治主要就是打击虚假测评和恶意拉踩。对，那包括也会推动一些行业的自律，然后加强企业的主体责任，所以说监管的力度和节奏都是明显的加强了。没错，而且不镜是对测评的主体进行一些资质的审核，而且也会对测评的内容进行一些真实的性的核查。对，那包括也会对违规的账号进行一些严厉的处罚。包括也会推动行业的标准化和信用体系的建设。对，那最终的目的就是要营造一个公平竞争的市场环境，保护消费者的权益就是说这个第三方测评想要真正的规范起来监管部门到底需要在制度层面做出哪些关键的东作最核心的就是要把这个测评的规范纳入到法律法规里面，让每一环节都有法可依，那包括现在，其实市场监管总局也已经出台了一些关羽互联网广告的管理办法，那后续肯定也会有更多细致的规则出来，所以企业跟平台瑶随时关注这些法规的更新没错，对，那除了这个法律的完善，其实监管部门也会推动一些行业的自律，然后加强企业的主体责任，那包括也会对这个测评的流程和结果进行一些标准的统一，也会推东这个行业的信用体系的建设。那最终就是要形成一个政府监管、行业自律企业负责社会监督的这样的一个多元的治理体系，来保障这个测评信息是真实的是合法的你觉得监管部门在整治这个第三方测评的过程当中，最核心的发力点是什么？我觉得首先要抓头部账号，对那些影响力大的账号，让他们知道，违法成本是很高的。包括也会推动平台去完善自己的审核的机制鼓励消费者去举报这些违规行为那同时也要去加强数据的追溯能力让整个测评的过程是可追溯的，保证这个结果的公正，最终，就是要让这个行业彻底的告别野蛮生长，形成一个健康有序的新格局好吧，今天咱们聊了这么多，关于这个第三方测评的规范和治理，其实归根结底，还是需要大家共同去参与，去监督，才能够让这个测评真正的帮助到大家，那就是这一期节目感谢大家的收停咱们下期再见
